Post by account_disabled on Dec 3, 2023 7:00:56 GMT
消费者越来越善变，他们的行为经常以光速发生变化。在这种新的背景下，营销人员必须实施变革，为客户提供尽可能最佳的客户体验。根据Acquia Digital 的一份报告，94% 的营销人员承认在过去 18 个月中改变了专注于数字客户体验的策略。 去年，营销人员采取了新的策略，例如为了提高“客户参与度”而生成更多内容（49%）、通常用于与受众建立联系的数字渠道的多样化（48%）以及不同渠道上“客户体验”的统一（48%）。 营销人员实施的变革也带来了许多挑战。虽然十分之八的消费者希望品牌在所有渠道上保持一致的沟通和外观，但只有 52% 的营销人员优先考虑这一特定问题。
尽管营销人员充分意识到数据对于营销活动的成功起着绝对决定性的作用，但他们也很遗憾没有必要的工具来充分利用数据。 技术（不断变化）有时是营销人员的主要障碍 为了更好地利用他们掌握的数据，一半的营销人员在过去 18 个月内实施了客 电话号码数据 户数据平台 (CDP)。 矛盾的是，即使认识到他们所掌握的技术在数字营销领域的有用性，67% 的营销人员仍然认为这些工具阻碍了他们的创新之路。73% 的人指责这些工具破坏了真正创新的客户体验的创造。 令市场真正头疼的另一个挑战是内容的生成速度是否足够快。
以适应不同的平台。83% 的人承认，他们很难创建可以同时在多个平台上快速发布的内容。 “cookie”的失宠也是营销人员深感担忧的一个问题，但专业人士似乎已经准备好在这一领域继续前进。87% 的受访者表示，他们已经为即将到来的无 Cookie 的未来做好了准备，并表示今天的第一方数据收集比两年前更加重要。 此外，82% 的营销人员完全相信消费者相信公司对其个人数据的处理方式（当然完全合适）。坏消息是五分之二的消费者不同意这种观点。
尽管营销人员充分意识到数据对于营销活动的成功起着绝对决定性的作用，但他们也很遗憾没有必要的工具来充分利用数据。 技术（不断变化）有时是营销人员的主要障碍 为了更好地利用他们掌握的数据，一半的营销人员在过去 18 个月内实施了客 电话号码数据 户数据平台 (CDP)。 矛盾的是，即使认识到他们所掌握的技术在数字营销领域的有用性，67% 的营销人员仍然认为这些工具阻碍了他们的创新之路。73% 的人指责这些工具破坏了真正创新的客户体验的创造。 令市场真正头疼的另一个挑战是内容的生成速度是否足够快。
以适应不同的平台。83% 的人承认，他们很难创建可以同时在多个平台上快速发布的内容。 “cookie”的失宠也是营销人员深感担忧的一个问题，但专业人士似乎已经准备好在这一领域继续前进。87% 的受访者表示，他们已经为即将到来的无 Cookie 的未来做好了准备，并表示今天的第一方数据收集比两年前更加重要。 此外，82% 的营销人员完全相信消费者相信公司对其个人数据的处理方式（当然完全合适）。坏消息是五分之二的消费者不同意这种观点。